PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MELALUI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS PARANGLOE
DOI:
https://doi.org/10.33509/admit.v1i2.2264Kata Kunci:
Survei Kepuasan Masyarakat, IKM, Kepuasan Masyarakat, Puskesmas, Pelayanan KesehatanAbstrak
Pelayanan publik sebagai pemberian layanan kepada masyarakat luas merupakan tuntutan besar yang wajib dipenuhi oleh seluruh negara termasuk Indonesia. Pelayanan publik tidak hanya hadir dan diterapkan tanpa diikuti dengan peningkatan kualitas. Dibutuhkan respon baik dari masyarakat terhadap pelayanan tersebut untuk dapat dikategorikan sebagai pelayanan prima. Penyediaan fasilitas pelayanan kesehatan juga merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang bisa diberikan pemerintah. Salah satu instansi pemberian pelayanan kesehatan di Indonesia yang banyak dijumpai yaitu Puskesmas. Puskesmas Parangloe merupakan salah satu instansi yang menyediakan fasilitas pelayanan kesehatan. Penelitian ini menggunakan mixed method demi tercapainya hasil yang lebih lengkap atau komprehensif. Berdasarkan hasil penelitian terhadap sembilan unsur pelayanan yang diberikan, Puskesmas Parangloe memperoleh nilai IKM sebesar 76,25 atau dalam kategori BAIK. Namun demikian, masih terdapat unsur dengan nilai pelayanan yang buruk sehingga Puskesmas Parangloe perlu melakukan berbaikan dan peningkatan terhadap pelayanan kesehatan demi tercapainya kepuasan masyarakat.
Referensi
Aini, Y., & Andari, E. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Berobat Di Puskesmas Pembantu Desa Pasir Utama. Journal Article, 9(2), 1–8.
Annur, C. M. (2021). Indeks Ketahanan Kesehatan Global Indonesia Peringkat Ke-13 Di G20 Pada 2021. Databoks. Retrieved March 4, 2023.
Bazarah, J., Jubaidi, A., & Hubaib, F. (2021). Konsep Pelayanan Publik Di Indonesia (Analisis Literasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Indonesia). DEDIKASI : Jurnal Ilmiah Sosial, Hukum, Budaya, 22(2), 105–22.
Boyne, G. A. (2003). Sources of Public Service Improvement: A Critical Review and Research Agenda. Journal of Public Administration Research and Theory, 13(3), 367–94.
Chyntia D. R., & Suparno. (2022). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Jurnal Media Administrasi, 7(1), 78–90.
Denhardt, R. B., & Denhardt, J. V. (2000). The New Public Service: Serving Rather than Steering. Public Administration Review, 60(6), 549–59.
Dwiyanto, A. (2021). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Gadjah Mada University Press.
Freddy, H. T. R., Achmad, W., & Nasution, M. S. (2022). The Effectivity Of Public Services Based On Smart Goverment In Bukit Raya Distric Pekanbaru City. Journal of Governance, 7(1).
Herawati, N. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna Kartu Pemeliharaan Kesehatan Masyarakat Surakarta (PKMS) Di Surakarta. Jurnal Bhirawa, 2(2), 42–51.
Ingraham, P. W. (2005). Performance: Promises to Keep and Miles to Go. Public Administration Review, 65(4), 390–95.
Konli, S. (2014). Pelayanan Kesehatan Masyarakat Di Puskesmas Desa Gunawan Kecamatan Sesayap Kabupaten Tana Tidung. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 2(1), 1925–36.
Kurniawan, R. C. (2016). Inovasi Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Daerah. Fiat Justisia Journal of Law, 10(3), 569–86.
Listyoningrum, L., Dwimawanti, I. H., & Lestari, H. (2019). Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Ngaliyan Kota Semarang. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Mahsyar, A. (2011). Masalah Pelayanan Publik Di Indonesia Dalam Perspektif Administrasi Publik. Otoritas : Jurnal Ilmu Pemerintahan, 1(2).
Megatsari, H., Laksono, A. D., Ridlo, I. A., Yoto, M., & Azizah, A. N. (2019). Perspektif Masyarakat Tentang Akses Pelayanan Kesehatan. Buletin Penelitian Sistem Kesehatan, 21(4).
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia. (2017). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017. 1–30.
Rinaldi, R. (2012). Analisis Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Publik (Public Administration Journal), 2(1), 22–34.
Saputro, H. E. (2015). Kualitas Pelayanan Publik. Professional: Jurnal Komunikasi dan Administrasi Publik, 2(1).
Sari, R. E., Siregar, S. A., & Guspianto, G. (2021). Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Puskesmas Kota Jambi. Jurnal Kesmas Jambi, 5(1), 72–77.
Sarwono, J. (2011). Mixed Methods Cara Menggabung Riset Kuantitatif Dan Riset. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Setijaningrum, E. (2009). Inovasi Pelayanan Publik. Surabaya: PT. Medika Aksara Globalindo.
Syifani, D. & Dores, A. (2018). Aplikasi Sistem Rekam Medis Di Puskesmas Kelurahan Gunung. JUST IT : Jurnal Sistem Informasi, Teknologi Informasi Dan Komputer, 9(1), 22–31.
Tumiwa, R., Pangemanan, S., & Sondakh, E. (2018). Efektivitas Kualitas Pelayanan Kesehatan Masyarakat Pada Puskesmas Di Kecamatan Dumoga. JURNAL EKSEKUTIF, 1(1).
Wahid, D. & Romadani, D. (2021). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Dari Pelayanan Puskesmas Lubuk Landai Kabupaten Bungo. Jurnal Manajemen Sains, 1(1).
##submission.downloads##
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2023 Politeknik STIA LAN Makassar
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
