Sulila, I. “Rekonstruksi Model Layanan Akademik Berbasis Quality Assurance Melalui Penerapan Dimensi Pelayanan Publik Pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Negeri Gorontalo”. Jurnal Administrasi Negara, vol. 21, no. 2, Aug. 2015, pp. 79-88, doi:10.33509/jan.v21i2.26.