PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) KABUPATEN TAKALAR
DOI:
https://doi.org/10.33509/admit.v1i2.2309Kata Kunci:
Standar Pelayanan, Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan dan DPMPTSP Kabupaten TakalarAbstrak
Setiap negara yang ada di dunia memiliki kewajiban untuk memberikan layanan kepada masyarakatnya. Terkhusus Negara Indonesia yang memiliki luas wilayah berbentuk kepulauan menyebabkan masyarakat yang tersebar luas. Negara Indonesia memperkenalkan otonomi daerah untuk memenuhi semua kebutuhan dasar. Hal ini merupakan hak setiap warga negara untuk melaksanakan pelayanan administrasi yang diperoleh dari pemerintah sebagai penyedia pelayanan publik. Instansi Pemerintah Daerah merupakan instansi dengan tingkat keluhan terbanyak di Indonesia dan terkhusus di Sulawesi Selatan menduduki posisi keempat sebagai provinsi dengan keluhan pelayanan terbanyak. DPMPTS Kabupaten Takalar yang telah menduduki zona kuning dalam pelayanan masih menghadapi beberapa hambatan dalam pelayanan publik seperti belum adanya prosedur layanan yang dipublikasi dalam standar pelayanan sehingga perlu dilakukan pengembangan dalam standar pelayanannya. Penelitian ini menggunakan teknik wawancara, observasi dan telaah dokumen. Hasil akhir dari penelitian ini yakni standar pelayanan yang disusun berdasarkan pedoman penyusunan standar pelayanan dari PERMENPAN RB nomor 15 tahun 2014. Karya ini merupakan solusi untuk mengatasi permasalahan yang muncul.
Referensi
Batagan, L., Pocovnicu, A., & Capisizu, S. (2009). E-Service Quality Management. Journal of Applied Quantitative Methods, 4(3), 372–381.
Emilia, D., Nasution, M. H. T., Dewi, R., & Muda, I. (2019). Pelaksanaan Prinsip Pelayanan Publik SAMSAT Medan Selatan dalam Meningkatkan Pemungutan Pajak Kendaraan Bermotor Roda Dua. Jurnal Ilmu Pemerintahan, Administrasi Publik, Dan Ilmu Komunikasi (JIPIKOM), 1(1), 28–34. https://doi.org/10.31289/JIPIKOM.V1I1.171
Hennik, M. M. (2014). Focus Group Discussions: Understanding Qualitative Research. Oxford Scholarship, Atlanta: 30 January 2014. Retrieved from https://global.oup.com/academic/product/understanding-focus-group-discussions-9780199856169?cc=id&lang=en
Kim, J., Cho, A., & Kim, J. (2022). Effect of the Standardization of Service Platforms for High-Involvement PropTech Services. Sustainability (Switzerland), 14(9), 1–18. https://doi.org/10.3390/su14095036
López-Lemus, J. A. (2021). ISO 9001 and the public service: an investigation of the effect of the QMS on the quality of public service organizations. International Journal of Organizational Analysis. https://doi.org/10.1108/IJOA-05-2021-2753
Octavia, R. M. (2018). Inovasi Pelayanan Publik Izin Mendirikan Bangunan (Imb) Delivery Di Kecamatan Jambangan Kota Surabaya. Jurnal Administrasi Publik, 6(2). https://doi.org/https://doi.org/10.26740/publika.v6n2.p%25p
Ombudsman Republik Indonesia. (2021). Laporan Tahunan Ombudsman Republik Indonesia Tahun 2021. Ombudsman Republik Indonesia, 127.
Ombudsman Republik Indonesia. (2022a). Laporan Triwulan I. Ombudsman RI, 9. Retrieved from https://ombudsman.go.id/produk/lihat/743/LTR_file_20220829_101320.pdf
Ombudsman Republik Indonesia. (2022b). Ringkasan Eksekutif Penilaian Kepatuhan Penyelenggaraan Pelayanan Publik Tahun 2022. Ombudsman Republik Indonesia, 1(1), 1–132.
Pakurár, M., Haddad, H., Nagy, J., Popp, J., & Oláh, J. (2019). The service quality dimensions that affect customer satisfaction in the Jordanian banking sector. Jurnal Sustainability (Switzerland), 11(4), 1–24. https://doi.org/10.3390/su11041113
Peraturan Bupati Takalar Nomor 58 Tahun 2018. (2018). Peraturan Bupati Takalar Nomor 58 Tahun 2018 Tentang Penyederhanaan Perizinan dan Non Perizinan.
Pinpin, Halawa, Y., & Hulu, T. (2022). Analisis Pelaksanaan Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Polonia Kecamatan Medan Polonia. JURNAL GOVERNANCE OPINION, 7, 76–82.
Rahman, D., Syafari, M. R., & Arbain, T. (2022). Kualitas Pelayanan Program Pendaftaran Tanah Sistematik Lengkap di Wilayah Kantor Pertanahan Kabupaten Tabalong. Jurnal PubBis, 6(1), 26–38. https://doi.org/10.35722/pubbis.v6i1.568
Ramseook-munhurrun, P., Lukea-bhiwajee, S. D., & Naidoo, P. (2010). Service quality in the public service. International Journal of Marketing and Marketing Research, 3(1), 37–50.
Ramya, N. (2019). SERVICE QUALITY AND ITS DIMENSIONS. EPRA International Journal of Research & Development EPRA International Journal of (IJRD), 4(May), 2–7.
Wang, G., Wang, J., Ma, X., & Qiu, R. G. (2010). The effect of standardization and customization on service satisfaction. Journal of Service Science, 2(1), 1–23. https://doi.org/10.1007/s12927-010-0001-3
Wicaksono, K. W. (2019). Transforming The Spirit Of New Public Service Into Public Management Reform In Indonesia. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 2(1), 24. https://doi.org/10.24198/jmpp.v2i1.20190
Wulandari, L. (2017). Penerapan Standar Pelayanan Minimal (SPM) Oleh Kepala Desa Di Kantor Desa Saguling Kecamatan Baregbeg Kabupaten Ciamis. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 471. Retrieved from https://jurnal.unigal.ac.id/index.php/dinamika/article/viewFile/653/548.
##submission.downloads##
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2023 Politeknik STIA LAN Makassar
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
