PERANCANGAN DAN PENETAPAN STANDAR PELAYANAN PADA KANTOR KELURAHAN WALA-WALAYA KECAMATAN TALLO KOTA MAKASSAR
DOI:
https://doi.org/10.33509/admit.v2i1.2550Kata Kunci:
Standar Pelayanan, Pelayanan Publik, Kelurahan Wala-WalayaAbstrak
Pada Kantor Kelurahan Wala-Walaya Kecamatan Tallo Kota Makassar, belum ditemukan adanya Standar Pelayanan sebagai pedoman dalam pemberian pelayanan kepada masyarakat. Organisasi penyelenggara pelayanan publik wajib untuk menyusun dan menetapkan standar pelayanan untuk menjamin pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur sebagai tolak ukur kinerja pemerintah dalam menciptakan pelayanan kepada masyarakat. Melalui Perancangan dan Penetapan Standar Pelayanan untuk tiga jenis standar pelayanan yang paling sering diminta oleh masyarakat yang datang ke di Kantor Kelurahan Wala-Walaya Kota Kota Makassar, sebagai bentuk jaminan dalam pemberian pelayanan kepada masyarakat serta meningkatkan mutu pelayanan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Data dalam penelitian ini diperoleh dari hasil wawancara langsung dengan pegawai Kantor Kelurahan Wala-Walaya dan masyarakat setempat, observasi langsung terkait pemberian layanan dan telaah dokumen. Hasil penelitian ini berupa 3 dokumen Standar Pelayanan yang ada pada kantor Kelurahan Wala-Walaya Kecamatan Tallo Kota Makassar. Dokumen Standar Pelayanan tersebut untuk jenis layanan Surat Pengantar Kartu Penduduk (KTP), layanan Surat Pengantar Kartu Keluarga (KK), dan layanan Surat Pengantar Keterangan Domisili.
Referensi
Agustina, E. (2019). Pelaksanaan Pelayanan Publik Berkualitas Bagi Masyarakat. Jurnal Literasi Hukum, 3(2), 10.
Akay, R., Kaawoan, J. E., & Pangemanan, F. N. (2021). Disiplin Pegawai Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Tikala. GOVERNANCE, 1(1). Diambil dari https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/governance/article/view/33470
Ali, K., & Rizky, R. N. (2021). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENCAIRAN DANA DI KANTOR PELAYANAN PERBENDAHARAAN NEGARA (KPPN) MEDAN I. Dinamika Governance: Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 11(2), 331–342.
Basrowi, & Suwandi. (2008). Memahami Penelitian Kualitatif. Jakarta: Rineka Cipta.
Dewi, R. C., & Suparno, S. (2022). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Jurnal Media Administrasi, 7(1), 78–90.
Hidayat, W. (2021). Analisis Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Aplikasi Tangerang Live Di Kota Tangerang. Studia Administrasi: Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 3(2), 48–57.
Juliansyah, E. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Pada Kantor Kelurahan Bugis Kota Samarinda. Ilmu Hukum dan Sosial, 2(2), 814–826.
Moleong, L. J. (2007). Metodologi Penelitian Kualitatif: Edisi Revisi. Bandung: PT Remaja Rosda Karya Offset.
Nugroho, M., & Halik, A. (2016). Penerapan standar pelayanan publik pada kelurahan di wilayah kota kediri. JHP17: Jurnal Hasil Penelitian, 1(02), 251–266.
Numberi, A. Y. C., Pakpahan, R. R., Muskita, S. M. W., & Ferdinandus, A. Y. (2023). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Pada Era New Normal Di Kantor Kelurahan Klabulu Distrik Malaimsimsa Kota Sorong. jurnal Badati Ilmu Sosial & Humaniora, 8(1), 49–59.
Nurfaqirah, A. (2022). Perancangan Standar Pelayanan Publik pada Kantor Kelurahan Borongloe Kecamatan Bontomarannu Kabupaten Gowa. Politeknik STIA LAN Makassar.
Nurmandi, A., Lutfi, M., Sumardi, S., & Qodir, Z. (2021). Kualitas Pelayanan Publik Melalui Pendekatan Model Demokrasi pada Era Otonomi Daerah. Journal of Government Insight, 1(1), 49–61.
Permatasari, A. (2020). Pelaksanaan Pelayanan Publik yang Berkualitas. DECISION: Jurnal Administrasi Publik, 2(1), 51–56.
Pratama, W. N. (2022). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Moengko Baru Kecamatan Poso Kota Kabupaten Poso. Sintuwu Maroso.
Revida. (2021). Manajemen Pelayanan Publik. Medan: Yayasan Kita Menulis.
Rismawati, R., Madani, M., & Rahim, S. (2015). RESPONSIVITAS PELAYANAN PERCERAIAN KANTOR PENGADILAN AGAMA SENGKANG KABUPATEN WAJO. Kolaborasi : Jurnal Administrasi Publik, 1(3). https://doi.org/10.26618/kjap.v1i3.706
Rorimpandey, G., Mantiri, M., & Sambiran, S. (2021). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Dirumah Sakit Umum Daerah Noongan Kec. Langowan Kabupaten Minahasa. GOVERNANCE, 1(1). Diambil dari https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/governance/article/view/34568
Rukayat, Y. (2017). KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BIDANG ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KECAMATAN PASIRJAMBU. Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi, 11(2), 56–65. Diambil dari https://jurnal.unnur.ac.id/index.php/jimia/article/view/32
Sasongko, F., & Subagio, H. (2013). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Baruna Sanur. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 4(7), 252117.
Silfiah, R. I., & Nabila, A. (2021). Kualitas Pelayanan Publik Dalam Proses. Jurnal Aplikasi dan Inovasi Ipteks, 4(1), 43–52.
Silmi, I. (2019). Kualitas Pelayanan Administratif Di Kantor Kecamatan Cipaku Kabupaten Ciamis. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 6(3), 23–34.
Sugiyono. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif, Kuantitatf, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Wasisistiono, S., & Rauf, R. (2014). Pelayanan Publik: Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (Edisi Pert). Bandung: CV Indra Prahasta.
##submission.downloads##
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Politeknik STIA LAN Makassar
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
