PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA KANTOR KELURAHAN MANGGALA MELALUI PENYUSUNAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

Abstrak

Pelayanan publik sebagai layanan yang berbentuk jasa maupun barang yang menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh pemerintah guna memenuhi kebutuhan masyarakat kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka melaksanakan ketentuan peraturan perundang-undangan. Apabila pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat efektif dan efisien maka masyarakat merasakan kualitas pelayanan yang baik dari penyelenggara pelayan publik sehingga, untuk dibutuhkannya Standar Operasional Prosedur (SOP) sebagai pedoman yang dapat mempermudah penyelenggara pelayanan dalam memberikan pelayan terkhususnya organisasi pemerintahan. Adanya Standar Operasional Prosedur, penyelenggaraan administrasi pemerintahan dapat berjalan dengan pasti. Pada penelitian bertujuan penyusunan Standar Operasional Prosedur pelayanan pada Kantor Kelurahan Manggala dalam meningkatkan kualitas layanan. Metode yang digunakan dalam penyusunan Standar Operasional Prosedur yaitu pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dan metode pengumpulan data berupa observasi, wawancara dan telaah dokumen. Penelitian ini menghasilkan karya yaitu Standar Operasional Prosedur, terdapat lima prosedur yang disusunkan SOP diantaranya, keterangan kematian, keterangan domisili sementara, keterangan tidak mampu, pengantar nikah dan keterangan usaha. Ada beberapa tahapan yang dilakukan dalam penyusunan SOP yaitu melakukan penilaian kebutuhan dengan menentukan prosedur pelayanan yang akan dibuatkan, kemudian tahapan pembuatan SOP dengan mengumpulkan informasi yang terkait lalu dibuat sesuai dengan pedoman, terakhir review dan sosialisasi dengan pelaksana pemberi pelayan terkait dengan SOP yang telah dibuat.