PERANCANGAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PADA KANTOR KELURAHAN MACCINI SOMBALA KOTA MAKASSAR

Abstrak

Salah satu ciri kepemerintahan yang baik yaitu dengan mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas. Dalam kehidupan bermasyarakat kinerja pelayanan publik memiliki pengaruh yang sangat besar. Maka dari itu, untuk mencapai tujuan instansi pemerintahan yaitu meningkatkan kesejahteraan masyarakat maka perlu membangun sistem manajemen pelayanan publik yang terjamin. Kualitas layanan mempengaruhi kepuasan masyarakat dikarenakan masyarakat mengevaluasi kinerja pelayanan yang diberikan secara langsung. Salah satu aspek kunci untuk menciptakan birokrasi yang memiliki standar yang efektif, efisien dan terukur yaitu dengan diterapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) untuk seluruh proses dalam menyelenggarakan administrasi pemerintahan. Tujuan penelitian ini adalah untuk merancang SOP pelayanan yang ada di Kantor Kelurahan Maccini Sombala dalam meningkatkan kualitas layanan yang diberikan pihak Kelurahan. Metode/mekanisme dari proses meneliti ini yang digunakan adalah jenis pendekatan kualitatif dengan mengumpulkan informasi/data melalui penelitian langsung di lapangan, wawancara, dan telaah dokumen. Hasil penelitian ini yaitu dalam perancangan SOP pelayanan di Kantor Kelurahan Maccini Sombala, terdapat 5 (lima) prosedur yang akan dibuat SOP diantaranya pelayanan Keterangan Domisili Sementara, Keterangan Tidak Mampu, Rekomendasi Izin Mendirikan Bangunan, Pengantar Nikah, dan Keterangan Usaha. Ada beberapa tahapan yang dilakukan dalam perancangan SOP yaitu dimulai dari tahapan penilaian kebutuhan dengan menentukan prosedur pelayanan yang dianggap penting untuk dibuatkan, kemudian tahapan pembuatan SOP dengan mengumpulkan informasi yang terkait lalu didesain sesuai dengan pedoman. Dan yang terakhir melakukan review dan sosialisasi dengan membahas bersama dengan pelaksana pemberi layanan terkait rancangan SOP yang telah dibuat.