THE RELATIONSHIP BETWEEN NURSES THERAPEUTIC COMMUNICATION WITH INPATIENT SATISFACTION AT THE WOTU HEALTH CENTER IN EAST LUWU REGENCY

  • Helmy kahar achmad Administrasi pelayanan kesehatan
  • Wahidin Wahidin Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi-Lembaga Administrasi Negara Makassar
  • Halim Halim Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi-Lembaga Administrasi Negara Makassar
Keywords: Therapeutic Communication, Inpatient Satisfaction

Abstract

One of the factors that affects patient satisfaction in health care is the communication done by healthcare personnel. The purpose of this research is to analyse the therapeutic communication relationship of nurses from the aspect of openness, empathy, nursing support, positive attitudes of nurses and equality between nurses and patients with the satisfaction of inpatient patients in Wotu Puskesmas Luwu Timur district. the type of research is analytical observational research, with cross sectional study design. The population and samples in this study were 87 respondents (saturated samples) with Purposive Sampling technique. The results of this study showed that the therapeutic communication of nurses from the aspect of openness, empathy, nursing support, positive attitudes of nurses and equality between nurses and patients are linked closely to the patient satisfaction in Wotu Puskesmas. The Wotu Puskesmas can increase patient satisfaction by increasing the skills of nurses in the Wotu Puskesmas inpatient installation.

References

Agus, Erwan Purwanto, and Dyah Ratih Sulistyastuti. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif untuk Administrasi Publik dan Masalah-masalah Sosial. Yogyakarta: Penerbit Gaya Media.

Andriani, Aida, and Heru Adita Putra. 2014. "Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien dalam Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap Interna Pria dan Wanita RSUD Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi Tahun 2014." Jurnal Ilmu Kesehatan 'Afiyah (LPPM STIKES YARSI SUMBAR) 1 (2): 1-7.

Anjaswarni, Tri. 2016. Komunikasi dalam Keperawatan. Jakarta Selatan: Pusat Pendidikan SDM Kesehatan - Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.

Asdawati, A. Indahwaty Sidin, and Irwandy Kapalawi. 2014. "Gambaran Kepuasan Pasien dalam Pelaksanaan Komunikasi." 8 19.

Ayuningtyas, Dumilah. 2015. Kebijakan Kesehatan, Prinsip dan Praktik. Jakarta: PT. Raja Grafindo Perkasa.

Barkley, Bruce T., and James H. Saylor. 1994. Customer Driven Project Management - A New Paradigm in Total Quality Implementation. Singapore: McGraw-Hill.

Devito, Joseph A. 2011. Komunikasi Antarmanusia. Tangerang: Karisma Publishing Group.

Ginting, Desmon. 2017. Komunikasi Cerdas - Panduan Berkomunikasi di Dunia Kerja. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

Ketnawati, Iin, Lutfi Nurdian, and Ruhyana. 2017. Hubungan Persepsi Pasien tentang Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Bangsal Flamboyan RSUD Muntilan. Yogyakarta: Universitas 'Aisyiyah Yogyakarta - Digital Library Repository, 11 2.

Muninjaya, A.A. Gde. 2011. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Kediri: EGC.

Murwani, A., and Istichomah. 2009. Komunikasi Terapeutik Panduan Bagi Perawat. Yogyakarta: Fitramaya.

Nursalam. 2014. Manajemen Keperawatan: Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional. Jakarta: Salemba Medika.

Purwanto, Erwan Agus, and Dyah Ratih Sulistyastuti. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif untuk Administrasi Publik dan Masalah-masalah Sosial. Yogyakarta: Penerbit Gaya Media.

Siregar, Nina Siti Salmaniah. 2016. "Komunikasi Terapeutik Dokter dan Paramedis terhadap Kepuasan Pasien dalam Pelayanan Kesehatan pada Rumah Sakit Bernuansa Islami di Kota Medan." Repositori UIN Sumatera Utara, 12 20.

Siti, Misi, Zulpahiyana, and Sofyan Indrayana. 2016. "Komunikasi Terapeutik Perawat Berhubungan dengan Kepuasan Pasien." Jurnal Ners dan Kebidanan Indonesia (Journal of Nurse and Midwifery Indonesia) (Universitas Alma Ata Yogyakarta) 4 (1): 30-34.

Walansendow, Vanda Lucyana, Odi R. Pinontoaan, and Sefti Rompas. 2017. "Hubungan antara Sikap dan Teknik Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruang Eunike RSU GMIM Kalooran Amurang." Jurnal Keperawatan (Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Kedokteran Universitas Sam Ratulangi) 5 (1): 1-7.

Published
2019-11-04
How to Cite
achmad, Helmy, Wahidin Wahidin, and Halim Halim. 2019. “THE RELATIONSHIP BETWEEN NURSES THERAPEUTIC COMMUNICATION WITH INPATIENT SATISFACTION AT THE WOTU HEALTH CENTER IN EAST LUWU REGENCY”. Jurnal Administrasi Negara 25 (2), 123-40. https://doi.org/10.33509/jan.v25i2.774.